Vai esat kādreiz saskāries ar pārmērīgu rezervēšanu viesnīcās reģistrēšanās laikā? Šajā rakstā mēs jums pateiksim, kā rīkoties, ja neesat izmitināts rezervētajā numurā un kādas darbības jums noteikti jāveic, lai izvairītos no nepatīkamas situācijas, it īpaši, ja ieradīsities ilgi gaidītā atvaļinājumā. Tātad, kā saņemt kompensāciju un kur pieprasīt samaksu?
Kas ir pārmērīga rezervēšana?
Pārrezervēšana ir noteikta stratēģija, kas ir izdevīga, vadot biznesu, bet atsevišķam ceļotājam var būt nepatīkams pārsteigums. Pastāv situācija, kad pakalpojumu sniedzēji pārkāpj jūsu tiesības, un jums ir jābūt tam gatavam. Var būt dažādas iespējas, piemēram, jūs neesat izmitināts viesnīcā vai jums tiek liegta iekāpšana lidmašīnā. Tūrisma sezonas augstākajā daļā šāda situācija notiek biežāk nekā starpsezonā, jo palielinās pieprasījums pēc pakalpojumiem. Situācija ar biļetēm un ekskursiju iegādi mainās dažu stundu, ja ne minūšu laikā. Ir svarīgi saprast, kāpēc tas notiek un kādas iespējas jums ir. Pārmērīga rezervēšana ir diezgan reta parādība, bet, ja tas notiek, tad ar to var cīnīties un vajadzētu cīnīties. Apsveriet iespēju pārāk rezervēt viesnīcu; situācijā, kad ceļojat ar lidmašīnu, jūs varat darīt to pašu, izņemot nelielas nianses.
Pierādīta pieredze! Rezervējot aviobiļetes, īpaši, ja neuzticaties aviokompānijai, noteikti iesakām izmantot šo pakalpojumu Kompensators, viņš sniedz juridisko palīdzību lidojuma atcelšanas vai aizkavēšanās gadījumā. Uzņēmums darbojas ES un Turcijas likumdošanas ietvaros.
Kāpēc viesnīcā ir pārāk daudz rezervāciju?
Ir vairāki galvenie iemesli:
- Viesnīcas īpašnieks pārdeva vairāk numuru nekā deklarētajā viesnīcā. Dažreiz tas tiek darīts gadījumā, ja viesnīca vēlas izvairīties no zaudējumiem nepietiekamas noslogojuma dēļ.
- Operators cenšas nopelnīt, reģistrējoties viņa viesnīcās. Parasti tas attiecas uz tīkla operatoriem.
- Ja viesnīca tika rezervēta caur vietni internetā pati par sevi, tad cilvēciskais faktors ir iespējams, piemēram, viņi neizņēma istabu no rezervācijas un pārdeva to divas reizes.
Turklāt viesnīcā vai valstī var rasties nepārvaramas varas apstākļi, kas nav saistīti ar pārmērīgu rezervēšanu, bet ārēji var izskatīties tā.
Kurā posmā jūs varat aizstāvēt savas tiesības?
Tiklīdz jums tiek piedāvāts palikt citā viesnīcā, nevis deklarētajā, jums jāsāk rīkoties. Piemēram, sazinieties ar tūroperatoru. Ja jums tiek piedāvāta cita viesnīca un viņi saka, ka tā ir augstākas klases, tad jums vajadzētu apskatīt piedāvājumu. Iespējams, viesnīcas īpašnieks patiesībā piedāvā jums labāku iespēju kā attaisnojumu.
Ko darīt, ja neierakstāties rezervētajā viesnīcā?
- Palūdziet viesnīcas īpašniekam paskaidrot iemeslu, jūs varat ierakstīt atbildi diktofonā vai mobilajā tālrunī.
- Zvaniet ceļojumu rīkotājam, izsakiet situāciju un viesnīcas īpašnieka atbildi.
- Neierakstieties viesnīcā, ja tās līmenis neatbilst norādītajai. Jūs varat gaidīt autobusā, jūs varat reģistratūrā. Nepārbaudiet istabu, kamēr situācija nav noskaidrota vai kamēr jums netiek piedāvāta pieņemama iespēja.
- Ja situācija netiek atrisināta un redzat, ka darbinieki nemēģina to mainīt, tad ir vērts sākt rindu. Jums ir tiesības skaļi izteikt savas prasības, uzaicināt augstākās klases viesnīcas darbiniekus, teikt, ka iesūdzēsit tiesā viesnīcu vai ceļojumu aģentūru. Skandāli viesnīcā nav laipni gaidīti, un ar tiem var pietikt.
- Ja šajā gadījumā jums netiek piedāvāta alternatīva nomaiņa, tad jums ir jāsazinās ar šīs vietas tūrisma policiju. Numuru var atrast google meklētājā vai jautāt viesnīcas īpašniekam. Dažreiz ir pietiekami to izteikt saņēmējai pusei, lai situācija mainītos. Viesnīcas īpašnieki visā pasaulē ciena tūristu policiju, ja nebaidās.
- Ja viesnīcā neesat varējis aizstāvēt savas tiesības, ierodoties mājās, ir iespējams iesūdzēt tiesā kompensāciju. Lai to izdarītu, jums jāiesniedz tiesai maksimāli iespējamie situācijas dokumenti: istabas fotoattēls, viesa karte, video, sarunu ieraksti viesnīcā. Liecība ir apsveicama. Ir labi, ja jūs varat uzrakstīt ceļojumu rīkotājam pretenziju par viesnīcas nomaiņu (divi eksemplāri) un parakstīt to pie saimnieka. Vienu eksemplāru paturiet sev.
Pašrezervācija, izmantojot vietni
Gadījumā, ja jūs pats rezervējāt viesnīcu, jums būs jānoskaidro pārrezervēšanas iemesli un situācijas risināšanas iespējas uz vietas vai caur to pašu vietni. Eiropā ir ļoti iespējams, ka, zvanot uz vietnes atbalsta dienestu, jūs ātri atrisināsit problēmu un pat iegūsit labāko viesnīcu vai numuru. Eiropā pārmērīga rezervēšana tiek bargi sodīta. Citās valstīs - kā veiksmei būtu. Pretējā gadījumā jums jāmeklē viesnīca tuvumā un jāapmetas tur. Varbūt jūs uzvarēsit cenu un nosacījumu ziņā. Pretējā gadījumā jums nekavējoties jāfotografē maksājuma kvītis un citi viesnīcas dokumenti un jānosūta tie vietnes atbalsta dienestam, lai saņemtu kompensāciju.
Padoms! Noteikti izmantojiet tikai pārbaudītus pakalpojumus, kurus iesakām izmantot no daudzu gadu personīgās pieredzes Booking.com, uzņēmums šajā jomā ir ļoti aktīvs, jo īpaši tiek pārbaudītas iespējas ar privātmājām.
- Ko darīt, ja viņi neiereģistrējas viesnīcā, kas iegādāta ar agrīnu rezervāciju?
Šī situācija ir vēl retāk sastopama, jo operatori ir ieinteresēti agrīnā rezervēšanā. Tomēr tas arī notiek. Agrās rezervācijas ekskursijas tiek iegādātas vairākus mēnešus pirms ceļojuma. Cenu situācija viesnīcā šajā laikā var ļoti mainīties. Šajā gadījumā diez vai ir iespējams kaut ko mainīt, pat ja jūsu operators un vietējā policija iejaucas. Jūs varat mēģināt aizstāvēt savas tiesības, taču iespējas ir daudz mazākas. Lai gan šajā gadījumā viesnīcu īpašnieki cenšas piedāvāt iespējas, kas nav sliktākas par norādītajām.
- Ja viņi neierakstās rezervētajā istabā?
Situācija ir līdzīga viesnīcas nomaiņai. Ja jūs maksājāt par noteiktas kategorijas numuru, bet tie nodrošina sliktākas kvalitātes istabu, tad, visticamāk, esat tikušies ar viesnīcas rezervēšanu. Varbūt jums piedāvāja istabu ar skatu uz jūru, istabu ar skatu uz pilsētu vai tukšu sienu, istabā nav aprakstā norādīto ērtību vai tās platība ir mazāka par deklarēto. Jebkurā gadījumā jums ir tiesības paziņot, ka nepiekrītat viesnīcas politikai, un lūgt situāciju labot. Vairumā gadījumu viesnīca nodrošinās jums citu numuru. Dažos gadījumos tas var būt pat labākas kvalitātes nekā ekskursijā paziņotais. Tad jūs gūstat labumu tikai no pārmērīgas rezervēšanas.
Ko tūrists var darīt, nezinot valodu?
Ekskursijas uz lielām ķēdes viesnīcām parasti pavada krieviski runājošs gids, un jūs varat mēģināt kaut ko atrisināt ar viņu. Gadījumā, ja jūs saskaraties ar numuru rezervēšanu un gids jau ir aizgājis, varat meklēt tulku viesnīcas viesu vidū vai uzzināt, vai viesnīcā ir krieviski runājošs personāls. Pēdējā gadījumā mēģiniet "uz pirkstiem" izskaidrot, ka skaitlis neatbilst ekskursijā norādītajam. Jo emocionālāk tas tiek darīts, jo lielāka iespēja gūt panākumus. Varat arī piezvanīt ceļojumu rīkotājam un mēģināt atrisināt problēmu caur viņu.
Vispārīgas piezīmes
Pirms pirkuma līguma noslēgšanas ir vērts izlasīt atsauksmes par tūrisma operatoru un viesnīcu. Labāk ir rezervēt viesnīcas patstāvīgi lielās vietnēs, piemēram, rezervējot, kur ir labs juridiskais atbalsts un reālu pārskatu sistēma. Pēc viesnīcas pašrezervācijas jums jāsazinās ar viesnīcas īpašnieku, jāprecizē reģistrēšanās informācija un laiks.
