Lidojuma kavēšanās vai atcelšanas kompensācija - kā to iegūt 2021. gadā?

Es šaubos, ka, dodoties atvaļinājumā, jūs domājat par to, cik liela kompensācija pienākas par lidojuma kavēšanos vai pat par tā atcelšanu. Un tieši tā: jādomā par patīkamo :)

Tomēr šī kompensācija par lidojuma kavēšanos ir noderīga lieta, par kuru ir svarīgi un ir jāzina. Un, lai svētku noskaņu neaizēnotu šādas domas, mēs par to domājām jums!

Svarīgs: čartera lidojuma kavēšanās (kad lidojat ar komplektu) ir slikta lieta. Krievijas hartas noraida visu šo cīņu par kompensāciju, un ir pietiekami grūti uzvarēt lietu pret viņiem.

Nosacījumi kompensācijas saņemšanai

Vispirms noskaidrosim, kādos apstākļos jūs varat rēķināties ar visiem maksājumiem:

• Lidojums aizkavējās vairāk nekā 3 stundas
• Lidojums atcelts
• Pārsēšanās dēļ liegta iekāpšana
• Lidojums ir nedaudz aizkavējies, taču jūs nokavējāt nākamo un galamērķī ieradāties ar kavēšanos vairāk nekā 3 stundas

Bet ir daudz laika nianses! Pārsūtīšana ilgāk par 3 vai 10 stundām, 2 nedēļu brīdinājums ...

Labi, kā jūs to izdomājat? Pārbaudiet savu lidojumu Compensair. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pakalpojums darbojas ar jebkuru aviosabiedrību IZEJOŠANU NO EIROPAS un TURCIJAS (izņemot krievu valodu) un AR EIROPAS vai TURKIJAS Aviolīnijām, kas izlido no jebkuras vietas, ja ielidošanas lidosta ir Eiropas vai Turcijas. Citos gadījumos jums būs jāraksta tieši gaisa pārvadātājam.

Aviokompānijas reisa aizkavēšanās iemesli

Kompensācijas noteikumi Krievijā, Eiropā un ASV atšķiras. Tiek ņemts vērā arī iemesls, kāpēc lidmašīna neizcēlās laikā. Jūs varat saņemt kompensāciju, ja lidojums tiek atcelts vai aizkavēts vainīgs ir gaisa pārvadātājs.

Bet lidmašīnas tehniskie traucējumi ir strīdīgs jautājums, un ne katra aviokompānija atzīst savu vainu. Bet "cīkstēties" ir tā vērts! Ja lidojuma kavēšanās vai atcelšana notika aviokompānijas vainas dēļ (par pirmajiem 4 punktiem), nevilcinieties, jums ir tiesības uz kompensāciju. Cik daudz? Mēģiniet aprēķināt ↓

Kad es varu saņemt kompensāciju?

Krievijā likums atļauj iesniegt prasību 6 mēnešu laikā no lidojuma kavēšanās dienas. Ja runa ir par starptautisku lidojumu, šis periods tiek palielināts līdz 2 gadiem.

Iedomājieties, ka notika lidojuma aizkavēšanās, un jūs domājat, ko darīt un kurp doties ... Ja jūs nolemjat pats "cīnīties", pirmkārt, ar aviokompānijas pārstāvi! Viņam uz biļetes jāuzliek vajadzīgā atzīme.

Tālāk mēs iesniedzam prasību pret nolaidīgo pārvadātāju. To var izdarīt tieši lidostā (pievienojot biļešu kopijas ar atzīmi) vai vēlāk (pretenzijā varat pievienot čekus par papildu izmaksām). Jūsu pieteikums tiks izskatīts 30 dienu laikā. Ja tas tiks apstiprināts, saņemsiet grūti nopelnīto naudu 2 līdz 6 mēnešu laikā.

Iepriekš vecmodīgi tas bija jādara pašiem, bet tagad ir parādījušies specdienesti, piemēram, piemēram, Compensair.

Kas pasažieriem pienākas lidojuma kavēšanās gadījumā?

Par nokavēšanos no Finnair savienojuma (aviokompānijas vainas dēļ)
mums iedeva kuponus par 16 eiro

Jebkuras aviosabiedrības galvenais pienākums ir pārliecināties, ka pasažieris nokļūst galamērķī. Ja lidojuma atcelšana / ilga aizkavēšanās jūs nokļūst lidostā neatkarīgi no tā, vai laikapstākļi plosījās vai aviokompānija bija pilnībā vainīga - tieši šeit un tagad jums vajadzētu nodrošināt vismaz minimālu apkalpošanu.

Negaidīts lidojuma grafiks? Jums vajadzētu piedāvāt:

1. Alternatīva ir cita lidmašīna vai citas aviokompānijas biļete.
2. Atmaksājiet neizmantotās biļetes daļas izmaksas, ja jūs neapmierina neviena no piedāvātajām alternatīvām.

Bet praksē, protams, izrādās, ka neviens nevienam nav parādā, un atliek tikai gaidīt. Un šajā gadījumā jums ir tiesības uz atbilstošu pakalpojumu lidostā.

Pasažieru tiesības lidojuma kavēšanās gadījumā

Tātad lidojums aizkavējās - kādi ir pasažieri?

Krievijā tiek piemēroti šādi noteikumi:

• Ja gaidīšana ilgst ir jau 2 stundas, bezalkoholiskie dzērieni
• Visā 4 stundas, un pēc tam ik pēc 6 stundām - karsts ēdiens
• Ja jūs gaidāt vairāk nekā 8 stundas dienas laikā (vai ilgāk par 6 naktīm) jums ir tiesības uz bezmaksas viesnīcu un transfēru

Eiropā jūs varat "izsist" ēdienus un dzērienus šādos apstākļos (sajaukti):

• Ja jūs gaidāt no 2 stundām, un valsts, kurā lidojat, atrodas līdz 1500 km attālumā
• Ja jūs gaidāt vairāk nekā 3 stundas un valsts, uz kuru lidojat, atrodas ES un vairāk nekā 1500 km attālumā; ... valsts, uz kuru lidojat, atrodas 1500-3500 km attālumā
• Ja jūs gaida 4 stundas un nav svarīgi, kur jūs lidojat

Ja iepriekš minēto nevar jums sniegt, un jūs visu organizējat pats - vāc čekus!

Vai es varu apdrošināties?

Var. Tomēr esiet piesardzīgs: daudzas apdrošināšanas sabiedrības nelabprāt slēdz čārterreisa apdrošināšanu, jo līdz ar to kavēšanās vai atcelšanas risks ir diezgan augsts.

Apdrošināšanas gadījums notiek, gaidot lidojumu ilgāk par 3 stundām. Turklāt tiek apdrošināta gan bagāžas nozaudēšana, gan pasažiera prombūtne slimības dēļ. Ja jūs vienkārši kavējaties uz lidostu, pie reģistrēšanās letes, jums nav tiesību uz apdrošināšanas maksājumu.

Kur es varu pārbaudīt lidojumu kavējumus tiešsaistē?

Lidostas vietnē. Protams, viņi nenorādīs iemeslu vai precīzu izlidošanas laiku, tāpēc labāk par to sazināties ar aviokompānijas pārstāvi.

Kā saņemt kompensāciju Eiropā?

Eiropā ir visstingrākie aviosabiedrību likumi. Pasažieru tiesību ievērošanu ES uzrauga ES Regula Nr. 261/2004 un Monreālas Konvencija. Saskaņā ar nolikumu kompensācija tiek izmaksāta par zaudēto laiku. Konvencija atlīdzina materiālos zaudējumus (bagāžas bojājumus vai nozaudēšanu, taksometra izmaksas, viesnīcas izdevumus utt.), Ko izraisījusi gaisa kuģa novēlota ierašanās. Interesanti, ka pasažierim ir tiesības pieprasīt abus šos maksājumus vienlaikus.

Saskaņā ar Eiropas likumiem jūs varat paļauties uz:

1. Bezmaksas serviss lidostā.
2. Kompensācija par aizkavētiem, atceltiem vai pārāk rezervētiem lidojumiem.

Turklāt pirmais punkts jebkurā gadījumā ir jūsu rīcībā, bet otrais - tikai tad, ja neesat atcēlis lidojumu un kavējaties pēdējā vietā vairāk nekā 3 stundas. Maksājumu summa ir 125-600 eiro un ir atkarīga no lidojuma attāluma un kavēšanās laika. Kompensāciju var aprēķināt, izmantojot kalkulatoru.

Starp citu, visi šie noteikumi attiecas ne tikai uz Veco pasauli. Uz tiem attiecas visi Eiropas un Turcijas pārvadātāji. Galvenais ir pakļauties noteikumiem:

Kādi likumi un dokumenti aizsargā aviopasažieru tiesības Eiropā?

• ES (Eiropas Savienības) Regula Nr. 261/2004
• Monreālas konvencija

Kompensācija par lidojumu kavēšanos Krievijā

Mūsu valstī par attiecībām starp pasažieriem un gaisa pārvadātāju atbild Gaisa kodekss (jaunākais 2018. gada izdevums) un Federālie aviācijas noteikumi.

Principā šie noteikumi neatšķiras no Eiropas noteikumiem, izņemot nepieciešamo kompensācijas summu: Krievijā tas ir 25 rubļi stundā. Tas ir, ja jums lidojuma kavēšanās ir 1 stunda, varat rēķināties ar 25 rubļiem :) Tomēr, ja lidojums ir starptautisks, jums ir tiesības arī uz maksājumiem saskaņā ar Monreālas konvenciju.

Viela pārdomām: 2017. gadā Aeroflot saviem pasažieriem samaksāja diezgan lielu summu par lidojuma aizkavēšanos (no 5000 līdz 10 000 rubļu). Un tas viss pateicoties sociālajos tīklos paceltajam taustāmajam uzplaukumam. Un šajā laikā tas drīzāk ir izņēmums, nevis likums. Arī S7 kontā ir lielas kompensācijas - viena no vadošajām valstī, bet tālu no visprecīzākās;)

Vēl viena atšķirība ir maksājumi par pārāk rezervēšanu. Pareizāk būtu teikt, ka šai lietai vispār nav noteikumu. Tomēr Krievijas aviokompānijas pasažieriem, kuri nav iekļuvuši lidojumā, piedāvā izdevīgākus lidojuma apstākļus.

Kādi likumi un dokumenti aizsargā aviopasažieru tiesības Krievijas Federācijā?

• Krievijas Transporta ministrijas rīkojums N 82 par federālo aviācijas noteikumu apstiprināšanu
• Krievijas Federācijas gaisa kodekss N 60-FZ
• Monreālas konvencija - nav piemērojama lidojumiem Krievijas Federācijā

Kompensācija ASV

Teiciens, ka klientam vienmēr ir taisnība, neattiecas uz amerikāņiem :( Štatos nav kompensācijas par aizkavētu lidojumu (ja lidojums ir ārpus Eiropas vai Turcijas aviosabiedrība). Maksimums, ko jums var piedāvāt, ir uzņemiet citu lidojumu (ja nepieciešams, par jaunu Jums pašam būs jāmaksā par biļeti.) Vai arī atdodiet neizmantotās biļetes daļas izmaksas.

Un materiālos zaudējumus būs iespējams atlīdzināt tikai pārpārdošanā. Kompensācijas summa būs 650 ASV dolāri, ja nokavējat 2 stundas līdz galamērķim, vai 1300 ASV dolāri, ja kavējat vairāk nekā 2 stundas.

Arī bezmaksas apkalpošanu lidostā šeit saprot mazliet savādāk. Dzērieni un ēdieni (visbiežāk sausie devas) tiek nodrošināti tikai pēc 4 stundu gaidīšanas. Un pēc 2, ja jau esat iekāpis aviolainerī un tur sēžat.

Kā izmantot Compensair pakalpojumu? Naudas atmaksas pieredze

Compensair ir ļoti vienkāršs:

• Pirmkārt, tiek pārbaudīts lidojums, vai ir jāmaksā kompensācija un cik daudz
• Apstiprinājuma gadījumā tiek aizpildīti visi dati un pievienota aviobiļete: rezervācijas numurs, pilns vārds, dzīvesvietas adrese utt. Tas pats komplekts citam pasažierim, ja pieejams.
• Pieteikums tiek apstiprināts ar katra pieejamā pasažiera parakstu (skārienpaliktnis, pele, no tālruņa ekrāna) un nosūtīts dienesta juristiem
• Uzņēmums nosūta pieteikuma pieņemšanas vēstuli un paredzamās 1-2 mēnešu cerības. Par jebkuru atjauninājumu sazinieties pa pastu

Mūsu pieteikums tika noraidīts. Mēs lidojām vēlu no Ņujorkas uz Helsinkiem, nokavējām nākamo lidojumu uz Maskavu un Šeremetjevo ieradāmies ar 2 stundu 59 minūšu kavēšanos. Bet vajag - no 3 stundām :)

Bet mūsu draugam bija pozitīvs iznākums: Compensair viņam atmaksāja 800 eiro (400 vienai personai) par Air Baltic reisa kavēšanos maršrutā Rīga-Kazaņa. Pierādījums ir fotoattēlā šīs sadaļas sākumā. Ņemot vērā, ka pats lidojums diviem izmaksāja 24 000 rubļu, tie tika vairāk nekā kompensēti!

Mazie FAQ:

• Kādi ir parastie atlīdzināšanas noteikumi?

- Jūsu pieteikums tiek izskatīts 30 dienu laikā, un, ja tas tiks apstiprināts, kompensācija tiks ieskaitīta 2 līdz 6 mēnešu laikā.

• Kādi dokumenti ir nepieciešami?

- Jebkuru, ko varat atrast pastā / datorā / tālrunī saistībā ar aizkavēto lidojumu. Teorētiski dokumentu "izrakšana" ir Compensair uzdevums, jo, ja jūs piesakāties lidojumam, kas notika pirms vairāk nekā 6 gadiem (un tas ir atļauts), jums diez vai ir kas palicis no jūsu kvītīm.